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Satisfait ou Remboursé Délais de livraison
Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités (à l'exception de la prise en charge par l'acheteur des frais de retour) étant précisé que les conditions de l'envoi et du retour doivent être identiques (en particulier, Chronopost ou colissimo suivi avec assurance dès lors qu'il s’agit d'objets de valeur), et sous réserve que le produit livré soit retourné au vendeur dans son emballage d'origine intact et propre.
En particulier, cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer pour des produits personnalisés gravés ou découpés au nom du client ou si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable ou d'une modification.

Pour que la rétractation soit valide, il est indispensable d'informer le service clients de PILATEL par mail ou par téléphone au 0 954 152 732 de cette décision de retour et expédier aussitôt le produit sans dépasser un délai de quatorze (14) jours. L'acheteur sera remboursé dans la majorité des cas sous un délai d'une semaine sans dépasser toutefois quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le produit aura été reçu (hors frais de port pour les livraisons hors de France).
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